4月17日天涯法律网 去年，儋州市法院出台了《信访工作处理办法》，采取四项举措加强信访工作流程化管理取得实效。今年以来，该院接待群众来信来访明显减少，来信与去年同期相比下降80%，来访人数与去年同期相比下降120%，其中重复信访更是大幅降低。重点采取措施有四项：

一、明确受理范围。主要包括五项：1、对法院工作提出的批评、意见、建议和情况反映。2、对本院依法受理的民商事、行政、刑事、执行案件审执过程中提出的各种意见及情况反映，以及对已经发生法律效力的判决、裁定提出的申诉和再审申请。3、对法院工作人员违法违纪行为的举报。4、上级法院、人大及其常委会和有关领导机关交办的信访案件。5、其他属于本院应当受理的来信来访。

二、明确职责要求。一是明确职责划分，对院领导、院长办秘书、立案庭庭长、信访室、各部门及信访件承办人的职责作了具体明确的划分。二是明确工作要求，对来信来访要由专人登记、接待、答复，接待来访要热情文明、仪表规范、准确登记、不拖不漏。信访室于每月二十日要形成专门《信访情况反映》送院领导，供参考决策。三是院领导接访采取定期接访、临时接访和预约接访相结合，定期接访是每周二的院长接待日，临时接访是必要时可视需要临时安排院领导接访，预约接访是与来访人约定时间，由院领导接访。

三、实行流程管理。对不同渠道的来信来访，严格按照信访工作处理办法流程规定的处理程序及要求进行操作，并将来信来访的处理结果在7个工作日内反馈给当事人，上级法院、人大常委会及有关领导机关督办的案件应在要求的时间内作出答复。

一是上级法院、人大常委会及有关领导机关转来给院领导的信函，当事人直接给领导的信件，由院长办秘书登记，呈院领导阅批后，再转立案庭信访室，由立案庭信访室负责转各业务部门，并负责在规定的时间内督办和统一答复。认为不需要院领导阅批的信件，直接转立案庭信访室按普通信件处理。二是院领导平时接访，由立案庭信访室负责接待并登记，院领导阅批后，再由立案庭信访室负责转各部门，并负责在规定的时间内督办和统一答复。三是人民群众的交来或寄来的普通信件，直接来访，由立案庭信访办负责登记，及时给予答复，对需要转办的信件，由立案庭庭长阅批后，转各部门处理，立案庭信访室负责规定的时间内督办和统一答复。

四、明确责任追究。（一）明确工作责任。院领导要加强对信访工作的领导，一级抓一级，层层抓落实；信访室及信访承办部门、承办人严格按照办理信访工作的程序和要求，各司其职地做好每一环节工作；不得向有关当事人泄露有关来信内容；不得向来信的有关当事人泄露法院研究处理的内部情况；不得私自与来信人或有关当事人联系工作以外的事情；不得违反规定私自复信或复信中使用不文明的语言。（二）明确责任追究。超期登记、复信、上报处理结果和遗失信件的，按工作差错追究，造成后果的按重大工作差错追究；对落实首接责任制不到位造成后果的按重大工作差错追究；对遗失重要信件或遗漏登记造成后果的、私自向外泄露来信内容或私自将来信带回家交与他人传看的、私自同来信有关当事人联系超出正常工作范围的，按违反审判纪律追究；在接待处理来信来访工作中，如有违反廉政规定的，依照有关法律、纪律处理，部门及个人完成信访工作的情况列入年终工作考核内容。 （据儋州法院信息材料）